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飞机盘旋数圈耗油备降救人 客舱满满正能量
发布时间: 2016-02-17

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 2月15上午,九元航空从广州飞往乌鲁木齐的AQ1051航班在飞行途中,有旅客突发肾结石,飞机紧急备降西安咸阳国际机场,为救援乘客争取到最佳时间。记者事后联系上了该航班机长范继斌和乘务长李青骏,请他们还原了事情经过。

 2月15是大年初八,正是春运返程的高峰期。早上6点35分从广州出发飞往乌鲁木齐的九元航空AQ1051航班上,满满当当坐了180位乘客。起飞后没多久,正给乘客发饮品的乘务长李青骏看到坐在6排C座的乘客按亮了服务灯,赶到跟前一看发现这位乘客脸色发白,嘴唇青紫,满头冒汗,赶紧附身询问。乘客叫吕鑫(化名),他说身体突然出现不适,尤其是左腰后部疼痛得厉害。

有着10年空乘经验,近万飞行小时数的乘务长李青骏不是第一次碰到乘客在飞行期间出现身体异常状况了。她知道这时候最重要的就是稳,飞行中遇到突发状况做乘务员的一慌,客舱里的客人更会慌,小事儿也会变失控。一定要安抚好身体不适的乘客,更要安抚好客舱内其余170多位乘客。青骏脸上的笑容依旧,手上动作、脚下步伐变得更轻、更快了。她迅速通知机长,并召集、叮嘱乘务组的同事们分工合作,马上广播找医生,并一边儿轻声安慰吕鑫。

很幸运,航班上正好有两名医生——内科医生梁全海和中医只涛。两位大夫迅速上前给吕鑫听诊、把脉,判断他是患了突发性肾结石。这时离飞机到达乌鲁木齐还有3个小时40分钟,两位医生判断,病人目前的情况允许到达目的地后再入院就诊,因为这种病情即使立刻赶到医院也不能马上手术。乘务组马上安排两位医生和吕鑫坐在客舱第一排,由两位医生轮流给吕鑫做按摩,乘务长青骏和乘务员郑玉慧全程陪护,并根据医生建议,在飞机不颠簸时搀扶他在客舱内多走动来舒缓疼痛。期间机长范继斌联系九元航空运行控制中心,向公司报告做好随时备降救人的准备。

9点50分,青骏发现吕鑫情况恶化了,满头虚汗冒得快的像是在三伏天,身子也在微微颤抖??晌柿思复?,吕鑫很尴尬,支吾不语。青骏知道服务是个心理艺术活儿,轻声开导吕鑫,请不要不好意思,告诉我们怎样做可以帮你减轻疼痛。千万不要强忍,我们已经做好了随时备降的准备,您什么都不用顾虑,我们会安排好一切的。吕鑫憋了半天才说出他从早上开始一直无法正常小便,而且现在已经疼得受不了了。中医只大夫判断是因为病人结石的位置比较特殊造成的,机长范继斌了解到情况后当机立断马上通知地面安排备降距离最近的西安咸阳国际机场。随后,飞机飞临西安机场并在机场上空盘旋数圈耗油近半小时,满足标准后于10点45分顺利降落。

人命关天。此时,西安机场早已安排救护人员提前在机坪就位,并及时将吕鑫送医治疗,为救助乘客争取了弥足宝贵的时间。

妥善处置完患病旅客,飞机于11点47分再次在西安机场起飞,并于15点09分抵达乌鲁木齐机场。

事后记者问青骏,当时是怎么安抚其他乘客的呢?青骏讲,春运期间一票难求,而且机舱里的乘客很多都是到了乌鲁木齐要转乘其它航班的。一听到飞机要备降西安,不少乘客不安起来。我们做乘务的都明白,中国有句古话叫“将心比心”,要站在乘客的立场上思考问题。我们机组已经做好了准备,并由公司协调好了地面保障部门,保证所有需要转乘的乘客到达乌鲁木齐后能免费、顺利退改签机票。同样是“将心比心”,本次航班上的乘客均对今天的事件表示理解,大家都安静的坐在自己的座位。与此同时,大家也对九元航空机组迅速、妥善的处置表示了肯定和赞许。

记者也请机长范继斌大概估算了一下这次紧急备降给九元航空造成的经济损失。范机长介绍,根据每吨油耗、额外增加的起降费用以及后续航班延误损失等,粗略估算损失将近10万。“但这都不重要,我们肯定是把乘客的生命安全放在第一位的!”范机长不容置疑的表示。